Política de Privacidad

Última actualización: 28 de enero de 2026

1. Introducción

Citaly ("nosotros", "nuestro" o "la plataforma") se compromete a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestro servicio de gestión de reservas y citas.

Al utilizar Citaly, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo con esta política, por favor no utilices nuestros servicios.

2. Información que Recopilamos

2.1. Información que nos proporcionas directamente

  • Nombre completo y datos de contacto (email, teléfono)
  • Información de tu negocio (nombre, descripción, ubicación)
  • Datos de servicios que ofreces
  • Información de clientes y citas programadas
  • Datos de facturación y suscripciones

2.2. Información recopilada automáticamente

  • Dirección IP y datos de navegador
  • Cookies y tecnologías similares
  • Registros de uso de la plataforma
  • Información de dispositivos y conexión

2.3. Información de terceros

Podemos recibir información de proveedores de servicios como Clerk (autenticación), Supabase (base de datos), Mercado Pago (pagos) y Meta/Facebook (integración de WhatsApp).

3. Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos tu información para:

  • Proporcionar y mejorar nuestros servicios de gestión de reservas
  • Procesar pagos y gestionar suscripciones
  • Enviar notificaciones y recordatorios de citas (email, WhatsApp)
  • Comunicarnos contigo sobre tu cuenta y nuestros servicios
  • Personalizar tu experiencia en la plataforma
  • Detectar y prevenir fraudes o actividades no autorizadas
  • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
  • Realizar análisis y mejoras de nuestros servicios
4. Compartir Información

No vendemos tu información personal. Podemos compartir información con:

  • Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a operar nuestra plataforma (hosting, procesamiento de pagos, envío de emails)
  • Integraciones autorizadas: Cuando conectas servicios externos como WhatsApp Business, compartimos la información necesaria para la integración
  • Requisitos legales: Cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos legales
  • Con tu consentimiento: En cualquier otra situación con tu autorización explícita
5. Integración con WhatsApp Business

Cuando conectas tu cuenta de WhatsApp Business a través de Meta/Facebook:

  • Compartimos información necesaria con Meta para habilitar la integración
  • Meta procesa tus datos según su propia Política de Privacidad
  • Utilizamos tokens de acceso para enviar mensajes en tu nombre
  • Puedes desconectar la integración en cualquier momento desde tu configuración

Para más información sobre cómo Meta maneja tus datos, consulta la Política de Privacidad de Meta

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información:

  • Encriptación de datos en tránsito y en reposo
  • Autenticación segura mediante Clerk
  • Acceso restringido a datos personales
  • Monitoreo continuo de seguridad
  • Copias de seguridad regulares

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de tus datos.

7. Tus Derechos

Tienes derecho a:

  • Acceso: Solicitar una copia de tus datos personales
  • Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
  • Eliminación: Solicitar la eliminación de tus datos (ver sección de eliminación)
  • Portabilidad: Recibir tus datos en formato estructurado
  • Oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos
  • Limitación: Solicitar la limitación del procesamiento

Para ejercer estos derechos, contáctanos en privacy@citaly.xyz

8. Retención de Datos

Conservamos tu información personal mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionar nuestros servicios. Podemos conservar cierta información después del cierre de tu cuenta para:

  • Cumplir con obligaciones legales
  • Resolver disputas
  • Hacer cumplir nuestros acuerdos
  • Mantener registros contables y fiscales
9. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia, analizar el uso de la plataforma y personalizar contenido. Puedes gestionar las preferencias de cookies en la configuración de tu navegador.

10. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, la eliminaremos inmediatamente.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Te notificaremos de cambios significativos mediante un aviso en la plataforma o por email. La fecha de "Última actualización" al inicio de este documento indica cuándo se realizó la última revisión.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos tus datos, puedes contactarnos en:

© 2026 Citaly. Todos los derechos reservados.